从朱兰质量螺旋模型看医院服务创新机制

LOOK AT THE INNOVATION MECHANISM OF HOSPITAL SERVICE FROM THE QUALITY SPIRAL MODEL OF ZHULAN

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摘要朱兰质量螺旋模型是表征产品质量形成规律性的理论模型,而医院的服务类似于企业产品的生产,因此我们可以将这一理论模型应用于医院服务创新机制。引导医院医护人员建立"以客户为中心"的服务理念,充分考虑并满足病人的需求,彻底改善整体服务质量,塑造安全和可信赖的医院形象,提高医院竞争力,吸引更多的病人,打造医院经济效益和社会效益双赢的局面。

作者何甘华曾科辉

机构地区民航广州医院

出处《现代医院》 2012年第11期105-106,共2页 Modern Hospitals

关键词朱兰质量螺旋模型医院服务

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]

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