探寻服务的最佳状态 中国电信泰州分公司客户服务感知体系建设记略

自2008年起，泰州分公司先后建成规范标准流程、服务质量管控、客户投诉闭环管控三层服务质量管控体系。其中第一层规范标准流程体系，通过对机制、流程的规范与优化，确保服务规范内化于心、外化于行，为整个服务管控体系建设夯实“地基”。