护理服务补救在优质护理活动中的应用体会

目的:以病员为中心,以护理服务补救理论为指导,对护理活动中出现的护理失误,积极实施服务补救,重新蠃得患者满意。方法:对32例护理服务失误进行分类处理,有目的地进行个性化护理。结果:32例护理失误的对象在实施服务补救后均表示满意,有5例患者再次住院仍入住我科。结论:在护理活动中,对护理失误进行服务补救,可以减少护患纠纷,提高满意度。