客户关系管理

在高度发展的市场经济条件下，产品的同质化程度加强，客户已经不能满足只在营业时间内去购买产品，或者面对统一规格的产品，商家也不能仅仅考虑如何生产和销售产品。如何锁住客户，建立客户高度忠诚度成为现今企业管理者思考的首要问题。客户关系管理（CRM）便是顺应了这样的一种需求而产生的新的营销管理理念。