推陈出新保满意 多管齐下铸品牌——无锡华润燃气公司提升企业美誉度的实践与探索

导言 服务业特别是市政公用系统始终处于舆论“压力”之下：一方面，背负垄断之名，又承担民生责任，任何一次闪失，均有可能被放大影响。另一方面，本是同方向的企业和社会利益直线却被想当然地定位为反方向。因此，脆弱的社会关系需要实实在在的弥合和固化。就此而言，无锡华润燃气有限公司秉承“客户至上”宗旨，从客户满意角度全面调整营销、管理和服务策略，其初步的实践和探索具有一定的推广意义。