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客舱服务之“攻心计”

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摘要客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体;从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语;从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色,无不体现服务技巧的重要,彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时,需达到服务标准,符合服务规范,

作者唐语佳

机构地区四川航空股份有限公司客舱服务部

出处《空运商务》 2012年第22期12-14,共3页 Air Transport & Business

关键词服务技巧客舱服务标准职业生涯字正腔圆服务品质服务规范乘务员

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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空运商务

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