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摘要
前些日子，以执着著称的“刺头”老罗跟国航“杠”上了，频繁地转发国航人的微博，不断质问……事情源于老罗在国航的一次“不愉快”的旅程。
作者
石丹
出处
《商学院》
2012年第12期13-16,18,共5页
Business Management Review
关键词
CEC
顾客
服务
企业
国航
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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