医院信访工作的几点思考

医院作为与百姓群众联系最紧密的地方，其信访工作与群众的生活、生命健康密切相关。医院信访工作是指医院在医疗、教学、科研、管理等日常工作事务中处理群众来信和接待来访人员的具体工作，是医院主动接受社会群众监督的重要措施，是促进医院建设的重要环节，在提高医疗服务质量、不断满足患者就医需要、维护医院良好公众形象、积极构建和谐医患关系等方面起着举足轻重的作用，这就需要与时俱进，不断创新医院信访工作机制，优化医院信访工作方法，精细化医院信访工作管理。1注重信访工作队伍建设1．1领导重视是做好信访工作的关键医院信访是一项重要且有价值的工作，是医院主动接受社会群众监督的重要措施，只有医院主要领导重视、支持、理解信访工作，才能充分发挥信访信息在医院管理中的作用。我院党政主要领导高度重视此项工作，成立信访工作领导小组，遵循“分级负责，归口管理”的原则，责任到部门，各职能部门相互协作，齐抓共管，妥善处理每一件信访事件。同时，也要求每一位信访工作人员在熟悉主管业务的同时，要热情接待、耐心细致处理每一个来访者和来电者，认真对待每一封来信等，尽量把矛盾化解在初始阶段。