我院优质护理服务的实践效果

目的探讨我院应用优质护理服务的实践效果。方法 2011年3月我院内分泌科作为优质护理服务示范病区,确立护理组人员的资质及组成、工作职责,并实行APN排班、绩效考核及内涵建设。结果病人满意度由开展活动前92.0%提升至98.2%;医生和护士满意度由开展活动前86.8%上升至96.8%。结论通过开展优质护理服务,使护理工作的整体质量得到进一步提升,同时提高了病人、医生和护士的满意度。