调解矛盾纠纷“五六七”工作法

人民调解作为一种“柔性”的纠纷解决方式，是一种“向前看”的制度设计，能最大限度地尊重当事人的意思自治，实现利益“双赢”。笔者认为，要把人民调解这种“柔”的特点张扬开来，实现最佳的社会效果和法律效果，人民调解员应在掌握“五个策略”、“六个时机”、“七个方法”上下功夫。