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再议员工第一与服务至上

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摘要 何谓“宾客至上”?实际上,就是地客人放在首位,把客人的需要做为服务活动的出发点,把追求客人的满意当作服务活动的宗旨,关键在于读懂客人。
作者 张江凌
出处 《大观周刊》 2012年第42期101-101,95,共2页
  • 相关文献

参考文献4

  • 1吴国存.李新建[J]复印报刊资料-人力资源开发与管理分册,2002.
  • 2张建宏.如何留住优秀员工[M],2003.
  • 3林立源.现代饭店管理探索[M],1995.
  • 4沈建龙.现代饭店管理基础[M],1998.

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