IT服务管理专家ITIL

为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，英国商务部开发了和完善了一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系，叫做ITIL（Information Technology Infrastructure Library），即信息技术基础构架库。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服艮务管理的软件和实施方案。如今，在欧美企业是否导入ITIL，被视为检视供货商、委外服务承包商是否具备投标资格的关键指标。