顾客购买意图行为之研究——以会计服务专业为例

近年来，服务业的发展一日千里，各种服务事业单位全面推行自动化，以及技术、设备等不断地创新与改善，使服务业推向另一个新里程碑。尤其是对专业性服务业者，由于市场竞孚激烈及消费者对本身权利意识的抬头，和忠诚度的递溅，对服务品质之要求日愈提升，顾客明显已不再像过去一样，只是被动消极的接受服务而己，进而主动积极地寻求合意且可信任之服务供应。