新媒体时代“编码人”的“关系”管理

面对新媒体的发展，越来越多的企业已经或者正在新媒体上开展与客户的沟通和交流，正如美国市场调研机构盖特纳（Gartner）所指的：在那些试水社会化新媒体的企业之中，有一半以上都有不同程度的失败，其最大原因在于企业自身在还没有完全了解社会化新媒体之前，就跟风似地冲了进去。笔者认为，运用社会化新媒体，我们现在需要的不是盲目跟随，而是思考。