摘要
通过对国内外大规模定制理论和顾客保留的回顾,首先初步界定证券行业顾客保留的概念;其次构建基于大规模定制的证券行业顾客保留驱动因素模型,认为顾客价值、顾客满意、顾客情感、顾客忠诚和转换成本是顾客保留的主要影响因素,并提出相关研究假设。然后以中信建投证券公司为对象进行实证研究,设计并发放问卷,运用结构方程模型对相关假设进行检验。
出处
《湖北省社会主义学院学报》
2012年第6期81-85,共5页
Journal of Hubei Institute of Socialism
基金
国家自然科学基金资助项目(70471020)
教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA790155
11YJA790219)