表格详解服务过程量化

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摘要 A.O.史密斯的服务一直在行业内颇受好评,A.O.史密斯的服务如何能获得那么高的非常满意度的呢?A.O.史密斯将服务行为量化、标准化,并由此形成服务量化的数据,根据这些数据有针对性的提升服务项,并最终获得更好的服务满意度。北京博信达是A.O.史密斯北京代理商,其服务能力和服务水平在业内都有口皆碑,博信达的周克非总经理说:"我们能做好服务,也是向A.O.史密斯学习到了将服务量化的方法。"我们今天就来看看,博信达如何根据几个表格把复杂的服务工作量化的。

作者赵东红

机构地区北京博信达商贸有限公司

出处《现代家电》 2013年第1期42-45,共4页

关键词服务过程量化表格 A O 史密斯 A O 史密斯服务满意度详解服务能力

分类号 TN941.3 [电子电信—信号与信息处理]

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