六西格玛在服务管理中的应用研究

21世纪服务的竞争日益凸显重要性,六西格玛管理(6σ)对客户的关注使其不同于以往的制造业管理方法。本文以服务管理为研究对象,基于六西格玛DMAIC模型分析客户需求,为服务管理的研究提供思路与方法。