浅谈电子商务环境下的客户关系管理
摘要
在全球化、信息化的今天，电子商务的概念深入人心，电子商务正改变着社会经济生活，进而改变着世界。电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，重新定义了传统客户关系管理的思维。
出处
《中国电子商务》
2012年第23期15-15,共1页
E-commerce in China
二级参考文献22
-
1仲秋雁,肖南.电子商务环境下CRM的体系结构[J].大连理工大学学报（社会科学版）,2002,23(1):5-10. 被引量：14
-
2Gordon S. Linoff, MichawlJ. A. Berry. Mining the Web:Transforming Customer Datainto Customer Value[M]. Wiley, 2002.
-
3Yankee Group. CRM and ERP: The Convergence Of Back- and Front - Office Functionality. Market Research. com, 1999.
-
4Dimitris N.Chorafas.Integrating ERP, CRM, Supply Chain Management, and Srnartart MatehalS.AuerbaCh Publi -CatiOnS, 2001.
-
5John Hagerty.What comes after ERP, CRM, SCM?Try EPM: EPM systems provide broad vision Of day- to - day business processes and analytic insight. (Enterprise Performance Mahagement) . (EntelpriSe Resource Planning, CUStOmer Relationship Management and Supply Chain Management ) ,Cygnus BUSineSS Media, 2002.
-
6Fredehek. Newell.Why CRM Doesnt Work: HOW tO Win by Letting Customers Manag the Relarionship[ M ].B100mberg Press, 2003.
-
7Gemid Zaltman.HOW CustOmers Think: Essential Insights intO the Mind Of the Market[ M ] . Harvard BUSiness SCh001 Press, 2003.
-
8Chris.Todman.Designing a Data Warehouse: Supporting Customer Relationship Management[ M ].Prentice Hall PTR,2000.
-
9Michael J.A.Berry, Gordon S.Linoff.Mastering Data Mining: The Art and Science Of Customer Relationship Management [M] .Wiley, 1999.
-
10Alex.Berson, Stephen. Smith, Kurt.Thearling. Building Data Mining Applications for CRM [ M ] . McGraw - Hill Companies, 1999.
共引文献48
-
1李慧.新经济背景下旅游业呼唤CRM[J].管理观察,2008(23):268-269. 被引量：1
-
2陈玉兰,黄慧君.基于电子商务的CRM的发展[J].江苏商论,2004(10):52-53. 被引量：4
-
3吴光林.信息时代的客户关系管理[J].经济师,2006(5):159-159. 被引量：3
-
4李庆.浅谈客户关系管理[J].襄樊职业技术学院学报,2006,5(4):39-41.
-
5王华.电子商务环境下的客户关系管理实施探讨[J].商场现代化,2006(08Z):158-159. 被引量：9
-
6周志刚.基于数据挖掘的CRM[J].南京工业职业技术学院学报,2006,6(4):53-55.
-
7孙昊.电子商务环境下的客户关系管理[J].教育财会研究,2007,18(2):58-60. 被引量：1
-
8李萌,刘德光.整合电子商务系统 实现企业精准营销[J].市场论坛,2007(6):64-65. 被引量：4
-
9王小强.我国企业应如何推进客户关系管理[J].全国商情,2007(10):68-69.
-
10刘伟,陈立梅.基于电子商务的网络财务管理探悉[J].西南农业大学学报（社会科学版）,2007,5(6):14-18.
-
1蔡丽娟.浅谈我国中小企业如何开展电子商务[J].福建广播电视大学学报,2002(1):9-11.
-
2胡荣星.浅论电子商务下的客户关系管理[J].经营管理者,2014,0(16):240-240.
-
3张晓东.浅论电子商务中的数据挖掘技术[J].科技资讯,2006,4(24):148-149.
-
4杨亮,何忆斌,吴雄光,阎博文.建立企业电子商务系统的探讨[J].采矿技术,2005,5(2):43-44.
-
5时慧.客户关系管理必将成为企业生存的根本和制胜的关键[J].中国高新技术企业,2008(13):27-27.
-
6江小云.浅谈电子商务下的现代物流[J].电脑与电信,2007(3):81-83. 被引量：9
-
7上ERP需要理由吗？[J].电脑知识与技术（过刊）,2001(03B):24-24.
-
8杨利.ASP 中小企业电子商务的解决之道[J].江苏纺织,2000(7):18-21. 被引量：8
-
9安迪.福特汽车,把革命进行到底[J].软件世界,2002(7):106-109.
-
10梅惠娟.如何对采用外包方式建立的电子商务系统进行审计[J].财会通讯（上）,2000(12):22-22.
