肿瘤医院门诊就诊患者心理特征分析及导诊策略

我院是一所三级甲等肿瘤专科医院，每天应对来自全省各地的肿瘤求医者600余人，这些患者通常都不同程度受到身体病痛和心理上的焦虑、恐惧的折磨，抱着急切求医的心情来院就诊。门诊是医院的“窗口”，而导诊员又是门诊患者第一时间接触到的体现医院风貌的服务人员，导诊质量的高低直接影响着患者对医院的信任度和就诊率。为了更好地帮助肿瘤患者解除顾虑、正确就医，笔者观察分析了门诊肿瘤患者就诊时的心理特征，提出了相关的导诊策略。现总结报告如下。