试论企业服务的策划与控制

服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的功效或利益 ,而不导致任何所有权产生变化的行为。服务是不可触摸的、不可分离的、可变的和易消逝的。这些特点的存在都为企业服务策划提出了要求。企业的服务提供者必须寻求各种方法使无形的服务有形化 ;使服务质量易变的情况得到控制 。