银行业呼叫中心(Call Center)调查研究

呼叫中心(Call Center),作为企业一种有效的信息服务系统,在企业中发挥着重要作用。以银行业为代表,通过调研的方式,探究了现有中国企业中呼叫中心的现状。用户对于呼叫中心已经较为熟悉,在硬件上已经基本能够达到用户需求。但是在软件和管理方面,例如保证用户的安全隐私、加强交互系统设计和提高服务水平等还有待提高。