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服务补救的内涵及其研究现状 被引量:4

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摘要 服务补救是服务企业获得顾客忠诚、提高竞争力的重要方式之一。当前,我国服务业发展滞后,在现有服务业发展规模的基础上,服务企业服务水平差异显著,服务补救意识和能力参差不齐。本文总结了现有研究中对服务补救内涵的认识,分析了服务补救的特点以及服务失误出现的可能性,并对服务补救的研究现状进行综述。
作者 郑红
出处 《商业时代》 北大核心 2013年第1期42-43,共2页 Commercial
  • 相关文献

参考文献7

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共引文献27

同被引文献27

引证文献4

二级引证文献10

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