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在抱怨声中觅商机
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摘要
报载,有一位顾客购买了一个“松下牌”有线电熨斗,在使用过程中,电熨斗出现电线破皮导致漏电伤人事故。于是,该顾客抱怨指责松下产品有毛病,并要求赔偿。接到投诉后,松下公司耐心地听取了消费者对产品的抱怨,并敏感地意识到了无线电熨斗的潜在市场。松下公司迅速组织人员攻关,不久便生产出了新的自动充电的无线电熨斗。新产品一上市,很快受到了消费者的欢迎。
作者
张崇明
出处
《思维与智慧(上半月)》
2013年第2期61-61,共1页
Thinking and Wisdom
关键词
顾客抱怨
松下公司
商机
电熨斗
伤人事故
潜在市场
组织人员
消费者
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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