顾客满意是提高工程设计质量的必要条件

设计质量包括“工作质量”和“服务质量”两个部分。设计部门的顾客大致有三个方面：一是内部顾客，即设计单位内部参与项目设计的相关人员；二是业主、监理、施工方或相关方；三是社会大众。目前大部分设计单位都通过了质量管理体系认证，并且把其作为进入市场的入场券。因此，设计部门要想在竞争中赢得更多客户，就必须以增强顾客满意为目的，在标准规范之内确保顾客的需求得到最大满足。