设备租赁公司服务营销的探讨

本文通过对某设备租赁公司设备租赁存在的问题进行了分析，阐明了服务营销的重要性，提出了新的服务营销战略。对服务营销实施方案进行了探讨，此方案通过实施内部营销策略，创造优良的工作环境、提高员工的工作技能、协调各个部门之间的关系等活动来使员工满意，最终使顾客满意。通过加强服务过程控制策略，对服务流程进行分析，了解顾客的需求，实现员工与顾客互动，精简过程，优化服务，提高服务质量。实施服务补救策略，针对可能出现的服务失误，进行恰当、及时和准确的服务补救以减弱用户的不满情绪，提高用户的满意度和忠诚度。