心理契约对门诊患者求医满意度影响调查

为探讨综合医院患者心理预期,本研究通过自编问卷对某综合医院84名门诊来访患者进行了问卷调查。调查结果表明,大多数患者认为入院诊断、治疗未达到预期目的,其原因主要为医护人员敬业精神不够或态度不端正、费用过高、候诊时间过长及医患沟通欠缺等。医院应根据患者心理契约特点,对医务人员开展相应的关怀伦理、沟通伦理、心理技能与医患沟通技巧教育,以实现医患心理契约的维系或重构,达到改善医患关系现状之目的。