基于随机Petri网的投诉流程优化研究

流程管理有助于企业运营效率的提高,也可以帮助企业实现快速响应客户,所以流程管理对企业管理水平的提高必不可少。流程优化作为流程管理的重要部分,企业为了提高流程管理能力,必须对流程进行持续不断的优化。中国的大多数企业多运用定性分析方法优化流程,但是单独这种方法已经越来越不能满足需要。为了改变这种现状,文章提出基于随机Petri网的流程优化方法。现实中大多数管理过程都是随机的,而随机Petri网恰好能够很好地分析离散事件,因此这种方法可以更好地解决现实问题。文章以投诉流程为例,运用随机Petri网的分析方法对投诉流程进行流程优化。