期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
大学生群体对中国农业银行服务满意度研究——基于湖北经济学院的实证分析
被引量:
1
下载PDF
职称材料
导出
摘要
随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行竞争的战略性资源,而大学生作为一个巨大的消费市场,其满意度越来越受到银行的关注。本文以大学生群体对农业银行服务满意度为研究对象,采用主成分分析和均值聚类分析得出大学生对农业银行服务整体满意度较好的结论;并采取熵权法对指标进行分析,得出影响大学生满意度的主要因素;最后针对定量分析的结果,提出相关建议。
作者
李敏芳
机构地区
湖北经济学院金融学院
出处
《中国农业银行武汉培训学院学报》
2013年第1期49-52,共4页
Journal of ABC Wuhan Management Institute
关键词
服务满意度
农业银行
主成分分析
聚类分析
熵权法
分类号
F830.33 [经济管理—金融学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
34
参考文献
6
共引文献
47
同被引文献
2
引证文献
1
二级引证文献
0
参考文献
6
1
胡静.
客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究[J]
.中国集体经济,2010,0(2S):38-39.
被引量:3
2
谢磊,周石伟.
试论如何提升客户对银行服务的满意度[J]
.现代商业,2012(7):40-41.
被引量:3
3
黄琳.
基于转换成本的银行优质客户保留策略[J]
.新金融,2010(2):51-53.
被引量:6
4
曹礼和.
顾客满意度理论模型与测评体系研究[J]
.湖北经济学院学报,2007,5(1):115-119.
被引量:27
5
张宗益,邹睿,李军锋.
商业银行零售业务客户满意度指标的甄别[J]
.金融论坛,2006,11(10):36-41.
被引量:12
6
权永辉,周志大.
国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究——以中国工商银行四川分行支行为例[J]
.中国市场,2010(3):98-99.
被引量:2
二级参考文献
34
1
陆雯.
利用数据挖掘技术建立商业银行客户满意度模型[J]
.中国金融电脑,2004(11):77-79.
被引量:2
2
刘满凤.
顾客满意度测评模型比较研究[J]
.江苏商论,2005(11):29-32.
被引量:3
3
曹礼和.
基于顾客满意的服务质量管理[J]
.湖北经济学院学报,2006,4(1):96-100.
被引量:15
4
苗志娟,靳云.
顾客满意度的测量及其应用[J]
.陕西科技大学学报(自然科学版),2006,24(1):138-142.
被引量:11
5
宋雪枫,杨朝军.
商业银行顾客满意度诊断系统研究[J]
.金融研究,2006(2):146-151.
被引量:9
6
李林梅.
中国企业顾客满意度指标体系的构建[J]
.商场现代化,2006(09X):55-56.
被引量:6
7
裴飞,汤万金,咸奎桐.
顾客满意度研究与应用综述[J]
.世界标准化与质量管理,2006(10):4-7.
被引量:35
8
[1]Oliver Richard L.A Cognitive Model of the Antecedent Sand Consequences of Satisfaction Decisions[J].Journal of Marketing Research,1980,(17).
9
[2]Fornell Robert A,Westbrook.The Vicious Circle of Consumer Complaints[J].Journal of Marketing,1998,(48).
10
Devlin,J.F.,Ennew,C.T.and Mirza,M...Organizational positioning in retail financial services[J].Journal of Marketing Management,1995,Vol.ll:119-132
共引文献
47
1
郑艺妮,周再清,欧阳国良.
我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证[J]
.上海金融,2007(11):75-78.
被引量:8
2
高维忠.
旅游管理专业实践教学体系学生满意度测评研究[J]
.黑龙江高教研究,2008,26(2):66-67.
被引量:11
3
曹礼和.
基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[J]
.湖北经济学院学报,2008,6(3):111-116.
被引量:5
4
马丽娜,李彬彬.
消费者满意度与产品设计附加值[J]
.产业与科技论坛,2008,7(12):151-153.
被引量:4
5
高顺成.
银行服务顾客满意度的模糊综合评判[J]
.河南工程学院学报(社会科学版),2009,24(1):29-32.
被引量:6
6
张显悦,郭文丽,邵明晖.
公路客运乘客满意度评价体系的构建[J]
.黑龙江工程学院学报,2009,23(1):47-49.
7
郑丹.
包含情感因素的顾客满意研究模型综述[J]
.河北工业大学学报,2009,38(3):84-89.
被引量:3
8
胡增辉,赵昕莹,唐学玉.
国内外手机顾客满意度比较研究——基于南京消费者的调研数据[J]
.中国制造业信息化(学术版),2009,38(10):58-61.
被引量:4
9
邹群,邹国平,俞礼军.
高速公路服务客户满意度评价[J]
.交通运输工程学报,2009,9(6):80-86.
被引量:11
10
凌小园,雷海岩,苏波.
高校学生社团组织会员满意度初探[J]
.科技创新导报,2010,7(24):191-192.
被引量:4
同被引文献
2
1
李灿,辛玲.
调查问卷的信度与效度的评价方法研究[J]
.中国卫生统计,2008,25(5):541-544.
被引量:474
2
亓莱滨,张亦辉,郑有增,周朋红,杨云.
调查问卷的信度效度分析[J]
.当代教育科学,2003(22):53-54.
被引量:83
引证文献
1
1
李广正.
兰州市城关区银行顾客满意度调查研究[J]
.商,2016,0(17):200-200.
1
袁靖,程震.
对我国保险产品风险差异的实证研究[J]
.金融教学与研究,2011(5):77-80.
2
袁靖,程震.
基于风险测度对我国保险市场产品结构差异的实证研究[J]
.保险职业学院学报,2011,25(5):5-11.
中国农业银行武汉培训学院学报
2013年 第1期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部