儿科门诊输液室护患纠纷的原因分析及优化管理

我院儿科门诊输液室2010年共收治输液患儿8692人次，发生护患纠纷11例，占总数的0．13％，现探讨护患纠纷发生的原因，提出对策以加强优化管理。1 护患纠纷的原因分析1．1护理人员的原因①门诊患儿输液时间集中，环境嘈杂，护士工作繁忙、琐碎及操作重复性，使护理差错发生机率增多。②护士与家属缺乏有效沟通，输液高峰时，工作量大，无法与家属进行较多时间的交流。