影响输液室病人满意度的原因分析与对策

目的:了解影响门诊输液室病人满意度的主要原因,并采取针对性的改进策略。方法:采用自行设计的满意度调查表对就诊各环节、输液过程、输液技术、服务满意度等进行评价。结果:病人对护士服务态度及输液技术较为满意,但对输液室的就医环境、座位安排、等候输液的时间、疾病知识宣教满意度较低。结论:通过改善输液室环境,改革座位安排方法,完善服务流程,实施弹性排班及预约服务等多种举措,减少病人等候时间,提高健康教育质量,提升输液病人满意度。