从客户投诉看服务

近来，有位客户因一点小小误会而投诉笔者所在信用社的柜员，虽然事后经调查柜员不存在差错，但说明在某个细节上我们的服务还存在着一定的问题。作为一名临柜人员，我认为，在提高服务工作中，应该做好以下几点：一、变被动服务为主动服务，积极为客户提供“超值服务”。被动服务其实就是我们常常执行的一些标准服务，是银行预先设定的；主动服务就是国际上流行的“超值服务”。我们要提高服务水平就应该在做好标准服务的同时积极主动替客户着想，为更多的客户提供内容丰富、形式多样的“超值服务”。