胃肠外科出院患者电话回访中存在问题及对策

目的:探讨胃肠外科出院患者电话回访中存在的问题及解决对策。方法:对2011年2～9月923例出院患者进行电话回访,对存在问题进行分析。结果:存在患者信息和健康教育不全、回访和意见反馈不及时、服务态度和操作技能不满意、床位紧张、费用高和多收费等问题。结论:通过完整的回访信息、配备经验丰富的回访护士、加强护理专业知识和技能的培训、提高沟通技巧、建立回访抽查制,可进一步提高护理质量、回访率和患者满意度。