业务体验,运营商的下一站航标

用户体验（User Experience,简称UE）是一种在用户使用产品过程中主观建立起来的感受,即用户在使用一个产品、登录一个系统的使用期间和使用之后的全部感受的集合,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理及心理反应、行为及成就等,从而得出的一个完整判断,比如对产品的满意、喜欢和依赖等。用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期,由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。特别是在近期,计算机技术、互联网技术在移动通信和图形技术等方面取得的进展使得人机交互技术普遍渗透到人类活动的很多领域,用户体验的理论也不断得到加强。虽然每个行业、每个公司提供的产品和服务存在差异,对于用户体验的理解也不尽相同,但是在各个领域都有自己的用户体验师,他们的队伍在不断壮大,逐渐受到各大行业翘楚的重视。