门诊开展优质护理服务的经验和体会

目的通过在门诊开展优质护理服务示范活动,总结科室在开展活动中的具体实施方案和体会。方法强化"一切以患者为中心",不断强化基础护理,深化护理服务内涵,彻底转变护理人员的服务理念,统一思想,优化服务流程,变被动服务为主动为服务,注重细节、提供全程无缝隙人性化的护理。结果实现了护患零距离,护理质量零差错,护理服务零投诉的优质护理服务目标。结论将优质护理服务贯穿于患者就诊全过程,有利于门诊服务品质的提升,构建了和谐的护患关系,提高了患者的满意度。