知识库的建立

在ITSS的四个要素中，人员的水平决定了处理事件的水平，而人员的素质又是其知识水平所决定的。知识库管理就是把人的知识通过技术手段，固化到企业的日常运维中，让个人知识能够共享，从而减少对人的依赖。赛迪时代行业信息化事业部张宏达先生认为：知识库的建立是分成三个阶段的。