湖南零售企业顾客满意度实证研究

随着经济的发展和竞争的加剧,顾客满意度已越来越引起企业的重视,并成为理论界和企业界共同关注的热点问题。然而,怎样提高顾客满意度,如何对顾客满意度进行评价,是企业面临而且必须解决的一个重要问题。本文结合零售企业的特点,对顾客满意度理论进行分析研究,构建了零售企业顾客满意度评价指标体系,并以沃尔玛超市零售企业调查情况为依据,用量化指标评估零售企业的顾客满意度,为提高零售企业顾客满意度提供参考。