加快柜面业务分流的实践与思考

河南安阳分行把柜面业务分流作为提升服务效率、推动全行经营转型和发展方式转变的重要抓手，柜面业务分流各项指标屡创新高。笔者对此提出几点总结和思考：1．加大宣传力度。安阳分行将柜面分流工作的意义、考核办法、工作措施、服务技能等内容传达到每位员工；在网讯中开辟专栏，发布全辖柜面业务分流工作情况排名和分行动态；组织开展形式多样的“柜面业务分流劳动竞赛”活动，评选柜面业务分流“十佳网点”和“十佳员工”；发起“我为柜面分流献一计活动”，激发全员自觉分流意识；加大宣传投入，购置礼品用于分流，印制宣传折页投放到网点，利用当地媒体广为宣传。