另类客户的另类忠诚

导出

摘要有这样一类客户，他在某个网点经常出没，一旦银行服务上稍有不慎，就拔直嗓门大声嚷嚷地贬你，你劝他到服务更好的网点去，甚至到人烟稀少的他行去，他一翻白眼，偏不。一个教授把这样的客户问题演绎成一个案例：假如你现在每个月的移动电话费是600元，其中100元是话费，500元是为此而支付的“移动便利费用”。现在要取消你的移动电话，这显然让你深感不便，为此我愿意补偿你。要补偿多少你才觉得公平？

作者张欣

机构地区中国工商银行上海长宁支行

出处《中国城市金融》 2013年第1期68-68,共1页 China Urban Finance

关键词客户问题忠诚银行服务移动电话电话费网点

分类号 F273.1 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

1吴亦兵,潘望博.将客户满意度转化为股东价值[J].经理人,2001,0(11):33-35. 被引量：1
2木子.影响企业发展的关键因素[J].信息网络,2008(5):64-64.
3袁跃.财务也创意[J].首席财务官,2013(3):24-25.
4武亭,顾婕.职场不需要眼泪[J].成才与就业,2015,0(20):30-30.
5陈欣荣.授权一线看起来很美[J].民营视界,2010(5):31-33.
612亿富豪吴长江：我是公司最大的业务员[J].中国防伪报道,2010(6):11-11.
7李彩凤.股市“熊出没”深圳楼市涨疯了[J].投资与理财,2015,0(14):50-52.
8庞启帆.收购猴子[J].喜剧世界（下）,2017,0(4):10-10.
9赵楠楠.天使在这里出没[J].创业家,2012(3):77-80.
10龚小锋.地王丛生 “土豪”出没[J].房地产世界,2013(12):35-37.

中国城市金融

2013年第1期

浏览历史

内容加载中请稍等...

另类客户的另类忠诚

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史