用心服务才能创造价值

早上开门没多久，营业员小董就跑到后台来找我，说有一个年轻的顾客正在大厅里发火，吵着要投诉．营业员好心问他情况，可他一张嘴就说要找负责人这不，同事只好把我喊来“救火”。发火的是一位身穿浅色衬衫的小伙子．此时的他，依然余怒未消陪了半天笑脸，我才从他口中了解了其中的缘由。原来他一个月前在所里用EMs给外地一位亲友邮寄了两条香烟，可到现在为止对方还没有收到，多次拔打11185客服电话也无结果。小伙子的态度很明确，如果今天我们再不能给他一个答复，他就打电话给县长和媒体去讨说法、说实话，这是我担任这个网点负责人以来遇到的第一位投诉的顾客。我立即把小伙子请进里屋办公室，倒了一杯茶，一边安慰他，一边耐心地向他说明EMs的处理流程：经过耐心解释，小伙子终于消了气并答应回去等我消息。顾客走后，我立即将这一情况与县速迷物流公司进行了沟通县公司很重视，在第一时间进行了查询，确定邮件已丢失，并决定对顾客进行赔偿．