医院对血站服务满意度的调查与分析

目的:通过满意度调查,提高血站与医院的沟通效果,及时解决供血中出现的问题,保障临床输血安全。方法:由宁波市中心血站统一设计问卷,内容包括工作人员服务态度、礼貌用语、技术水平及血液制品质量安全,2003-2011年每半年向44家医院进行1次问卷调查。结果:2003-2011年44家医院问卷回收率为97.1%,综合满意度97.3%,工作人员服务态度、礼貌用语、技术水平及血液制品质量安全满意度分别为97.8%、96.9%、97.3%、97.2%;三级医院、二级医院、一级医院满意度分别为97.3%、97.2%、97.4%。结论:科学合理地开展医院满意度调查,改进血站服务方式,能有效提高血站服务水平,确保临床输血安全。