消除班组沟通“三道坎”

沟而不通成为班组长最大的沟通障碍，原因可归纳为：语言障碍，被沟通者不懂得自己的本意，自己不明白被沟通者的意境；不善于倾听，员工错了就是大声叱喝，员工怕说错话，也不愿意多说。要达到交换和适应相互的思维模式，促进班组和谐，笔者认为班组成员之间的沟通应把握以下几点：消除语障。怕说错话的心理是沟通的最大障碍，就像学生十白回答老师提出的问题而有意避开老师的目光一样，认为与其回答错误，还不如不回答。班组中若存在类似学生回答问题这样的心态时，班长要有容忍错误、宽宏失败的精神，班长应设法解决双方的语言沟通障碍，使用彼此愿意接受的词汇，积极为员工塑造开诚布公、自由表达的开放环境，鼓励员工提出中肯实在的批评，让每个员工都能自由地表达意见。