3.15特别关注:售后服务

前不久本刊曾专门研讨过售后服务问题,得出的结论是:服务不能仅是售后,做出不用服务的好东西最好;卖出最好的东西不让人添麻烦很重要;让用户在使用中不用招呼就主动上门传授使用知识和给予保养也重要。三个重要就是服务要贯穿产前、售中、售后,形成全程服务。这个标准肯定是高了点,但今年3·15调查的某些企业的售后服务也的确是太低了。