服务文化:塑造强势品牌的关键

靠什么才能使品牌在激烈竞争的市场中独树一帜呢?不同的企业可能有自己不同的答案。有的企业认为是产品质量。但在今天,仅仅依靠优良的产品质量已不能吸引更多的顾客。因为,在商品日益丰富的今天,质量不再是顾客作出购买决策的唯一依据,况且各企业之间产品质量差距正在逐步缩小。