基层网点运用PCRM的营销探索

根据管理学中著名的"二八定律"——即企业80%的利润来自于20%的优质客户的理论,意味着商业银行要增强盈利能力,提高核心竞争力,必须加强对关键客户的服务。如何发掘并有效维护个人优质客户,已成为商业银行保持业务持续稳步发展的重要课题。本文以某银行基层营业网点为例,对如何依托个人优质客户关系管理系统(PCRM),对个人优质客户的营销流程进行研究与设计。