从营销人员的售后服务到售前服务的思考

1 钢材售前服务新课题的内容提出 以前,按照原来的计划经济管理模式,把售前服务一般看作为产品销售前的宣传,特别是钢材,这种工业原材料的产品,一般营销人员都只注重于对公司的产品性能、标准等内容的学习及宣传,对产品售后出现的用户异议都是由质量部门会同有关单位去处理解决,所以一般营销人员都着重于售前的“推销”服务和售后异议处理及用户访问服务。