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基于顾客视角的物流服务能力成熟度模型研究 被引量:1

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摘要 从中国第三方物流的实际运作出发,通过顾客的角度建立物流服务能力成熟度模型,将模型分为初始级(抱怨级)、基本级(接受级)、可重复级(认可级)、提升级(信任级)和优化级(依赖级),并确定在每个阶段中的服务能力要素对顾客的敏感类型。
出处 《重庆与世界(学术版)》 2012年第12期23-26,共4页 THE WORLD & CHONG QING
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参考文献5

二级参考文献17

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共引文献123

同被引文献9

引证文献1

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