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顾客满意经营
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摘要
企业从实际需要出发 ,导入顾客满意的经营策略 ,应明确如何定义顾客 ,分析接触点 ,了解顾客对服务质量的期望水平 ,制定提高服务质量的策略 ,并对顾客满意度进行测定和建立反馈系统 ;同时应通过企业全员参与 ,努力塑造企业的服务文化 ,形成服务特色优势。
作者
鲍志萍
严鸿和
机构地区
合肥工业大学管理学院预测与发展研究所
出处
《价值工程》
2000年第5期43-45,共3页
Value Engineering
关键词
顾客满意
经营
服务质量
企业
服务
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F272.3 [经济管理—企业管理]
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价值工程
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