何超的期待让患者感受到人性化服务

我担任医院院长10多年来，一直在思考：什么是真正对患者的人性化服务，什么是真正对员工的人性化管理？我们国家从上世纪90年代中期就提出要“以人为本”，但我们与世界医疗先进国家对“人性化”的理解还有一定差距。