关于应对客户投诉的几点思考

随着银行业竞争的日趋激烈，银行间除了在产品创新、价格亲民、服务完善上做足文章进行比拼外，对于客户投诉事件的处理也越来越重视，除开通全国服务热线受理各种客户投诉外，对柜面客户的投诉处理也力争做到无差错，全面解决投诉问题，杜绝任何影响银行社会形象的事件发生，维护银行声誉。