中国农业银行网点员工服务行为规范要点

企业文化是理念与行动的统～，为将“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神落地深植，总行结合中国农业银行《员工行为守则》，制定网点员工服务行为规范。一、以客为尊网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、文明、统一、标准、便利、高效的金融服务基础上，实施客户分层服务与管理，提升客户满意度和忠诚度。